【課程對象】：

支行行長、大堂經理、柜員、理財經理，客戶經理

【課程時數】：  14小時

【課程收益】：

課程內容的重點放在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。

在課程實施的過程中，老師結合前期的調研結果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學員進行了深入的溝通和探討，并在后期結合公司的實際情況形成了書面數據總結及指導性文件。

【課程綱要：

一、銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化

（一）競爭時代

（二）客戶為中心

（三）微經濟時代

（四）需求升級

（五）案例、視頻

二、營業(yè)廳現場管理者的角色定位

（一）商品力

（二）演出力

（三）販賣力

（四）集客力

（五）服務力

（六）管理力

三、現場管理的對象：

人、事管理

四、6S現場管理要求：

整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、安全

五、現場管理的內容：

（一）創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質、設備）

（二）消除不利因素和異常原因，采取防范措施。

（三）進行看板管理（可視化管理），解決現場問題

六、營業(yè)廳現場不良現象造成的浪費

（一）資金的浪費

（二）場所的浪費

（三）人員的浪費

（四）士氣的浪費

（五）形象的浪費

（六）效率的浪費

（七）品質的浪費

（八）成本的浪費

七、6S現場管理要點和實施方法

一、整理(SEIRI)要與不要，一留一棄

二、整頓(SEITON)科學布局，取用快捷

三、清掃(SEISO)清除垃圾，美化環(huán)境

四、清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境，貫徹到底

五、修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度，養(yǎng)成習慣

六、安全(SAFETY)安全營運，防范未然

八、6S推行

PDCA循環(huán)圈原理